Perguntas frequentes

• QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

  Você pode parcelar suas compras em até 3x nos cartões de crédito. As opções disponíveis de parcelamento aparecerão na tela de pagamento. Também temos opção à vista via PIX com 5% de desconto.

• COLOQUEI MEU CPF PARA RECUPERAR A SENHA, MAS A SENHA AINDA NÃO CHEGOU. O QUE FAÇO?

  Se sua solicitação não chegou após um período de 10 minutos por favor envie-nos uma mensagem contato@donasereiaaromas.com.br com seu CPF. Entraremos em contato assim que a verificação do cadastro for concluída.

• QUAL O VALOR DO FRETE?

  O frete será calculado de acordo com o endereço de entrega e com a modalidade escolhida por você.

• POSSO RETOMAR UM CARRINHO DE COMPRAS?

  Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

• COMO FUNCIONA O PRAZO DE ENTREGA DOS PEDIDOS? O PRAZO DEFINIDO NA CÓPIA DO PEDIDO É EXATO?

  O prazo para entrega do seu pedido é uma estimativa e pode variar de acordo com a localidade e a opção de frete escolhida.

  Lembrando que o prazo será contado a partir do próximo dia útil após a liberação do pedido, que poderá levar até 2 (dois) dias úteis.

  As opções de entrega são: PAC , SEDEX e Transportadora

  
   

• COMO USAR O CUPOM DE DESCONTO?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, é só inserir o código do cupom disponível no campo escrito " CUPOM". O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra.

• FIZ A COMPRA E AINDA VEJO A MENSAGEM "AGUARDANDO CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO". COMO FUNCIONA O FATURAMENTO E O ENVIO DO MEU PEDIDO?

  Seu pedido será liberado para faturamento após a aprovação do cartão de crédito ou a confirmação do banco referente ao pagamento do PIX.

  Após confirmação, seu pedido segue para a separação e revisão, e em seguida seu pedido será entregue aos correios/transportadora.
  Para facilitar, você pode acompanhar o andamento do seu pedido diretamente pelo seu painel do cliente!

• COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento clicando no menu “MINHA CONTA” localizado na parte superior ou inferior da loja e após em meus pedidos.

  Clique em “VER DETALHES DO PEDIDO” para acompanhar o status do mesmo. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

  
   

• POSSO ALTERAR O CARTÃO DEPOIS DA FINALIZAÇÃO DA COMPRA?

  Não será possível realizar a alteração de cartões após finalizar o pedido.

• COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO?

  Para efetuar troca ou devolução de um produto, é necessário enviar a solicitação para o e-mail: contato@donasereiaaromas.com.br 

• QUAL A DIFERENÇA ENTRE ÁGUA PERFUMADA E HOME SPRAY?

  A Água Perfumada para tecidos pode ser usada em qualquer tipo de tecido. Ela foi desenvolvida especialmente pensando em fixar em tecidos e evitar manchas.

  Já o Home Spray é próprio para ambientes. Ele é mais concentrado, mas pode manchar em contato direto com tecidos.